2012-11-07
お客様を大切にする使命
八幡平(はちまんたい)の紅葉は赤々と燃えるような光景、まさに今が紅葉の見頃なのではないでしょうか。
この時期の八幡平は実に見事な紅葉を見物でき、陽の光の加減によって表情を変化させます。紅・橙・黄の木々のグラデーションは素晴らしい色の調和を醸し出し、人工的には表現できない「自然美」を我々人間の瞳にうったえかけてきます。
そんな景色・文化などを学び、生きている喜びを見出す旅行の会が夢ハウスにはあります。
それが、お世話になったお客様が運営する「夢ハウス友の会」。
年間１５回程度、旅行好きなお客様が幹事となり国内・外へ旅を通じて人生を謳歌しています。
そして、先月の半ば「新玉川温泉２泊３日の旅」に私も同行させていただきました。
「夢ハウス友の会」発足の起源は今から２０年前、夢ハウス第一号のお客様で私の恩師でもある"中村勲先生"が発起人となり、今まで建築した全てのお客様を大事に守り続けてきた功績を称え、ある会を開いていただいた事より始まります。
「赤塚くん、君への感謝の会を開きたい。スーツを着て奥さんと月岡温泉に来なさい」
訳もわからず招待された会場には、中村先生を中心に８０名を超えるいままでお世話になったお客様が待っていてくれたのです。
ずらりと並んだお膳の先のステージには、「創立２０周年記念パーティー」と大きく書かれていました。
そこで私は皆様からお褒めの言葉と、金一封をいただいたのです。
中村先生からも「赤塚くん、よくやった」と一言いただきました。
これは、私にとって生涯忘れられない出来事です。
住宅建築を生業とする私たちにとってお客様と「人生の楽しみと希望」を共有できるということはこの上ない喜びあり、誇りであり、宝です。
工務店とお客様との垣根を超えた関係を築き、これだけの規模と歴史を持つ工務店は、全国を見ても他にないのではないでしょうか。
私はよく、会社経営を「木」に例えます。
「根」はお客様、「幹」は社員、「枝葉」は会社です。
木は、地面にしっかりと根を広げることで、幹や枝葉を大きく成長させるのです。
さらに、私がつくり上げてきた歴史をこの先もずっと夢ハウスという会社が受け継いでいけるように、最近では具体的な社訓・約束事をつくり、全社員一人一人が実行するよう教育に励んでいます。
＜夢ハウスの社訓＞
本物のものづくりを通して
お客様と最高の価値と感動を共有し続けること
＜夢ハウスの約束＞
・本物を１円でも安くご提供します
・お客様が感動する家づくりをします
・建ててからの絆を大切にします
人生いつも何かを信じてやらなければ結果はでません。
「根」を大切にする事がいかに大事か、全従業員に浸透させるのも私の使命です。
「新玉川温泉２泊３日の旅」にて
八幡平を目指す一行は車中、高ぶる気持ちを談笑で抑えつつ、昨年私の瞳の裏に焼きついた「その瞬間」に想いを馳せます。
しかし、残念ながら今年の紅葉は１０日程遅れているように見受けられました。それでも移りゆく四季に心奪われその場を後にしたのです。
これもまたお客様との旅の思い出。
赤々と燃えるような自然美は来年までのお預けとなりました。
